珍岛信息技术(上海)股份有限公司
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  • Trueland珍岛客服中心部门职能
  • 售前咨询 业务处理 技术支持 客户关系维护 续费管理 售后服务
  • Trueland珍岛客户服务体系
  • Trueland珍岛客户服务体系是在公司发展过程中建立并逐步完善起来的。该体系以公司企业文化为底蕴,全员倡导"以客户为中心"的理念。珍岛服务体系的精髓:先进的理念+专业的团队+高效的平台",我们致力于为客户提供高效、专业、满意的网络应用技术服务。
  • Trueland珍岛客户服务体系——1个理念
  • Trueland珍岛客户服务体系是在公司发展过程中建立并逐步完善起来的。该体系以公司企业文化为底蕴,全员倡导"以客户为中心"的理念。珍岛服务体系的精髓:先进的理念+专业的团队+高效的平台",我们致力于为客户提供高效、专业、满意的网络应用技术服务。
  • Trueland珍岛客户服务体系——4个系统
  • CALL CENTER 技术支持系统 服务QC系统 商务系统
  • Trueland珍岛客户服务体系——8大举措
  • 全员规范的客户服务——"快速响应、珍岛行动"的服务机制
  • 1、"快速响应、珍岛行动"的服务机制。
    2、功能强大的CALLCENTER中心,"全方位、多角度"的客户服务信息接收网络。
    3、"绿色通道"绝对畅通,用于处理紧急特殊事项,规范而不失灵活。所有服务项目全部"限时服务"。
    4、强大的营销网络及商务团队,强大的售后服务
    团队,严格的投诉管理制度是机制正常运行的有力保证。
    完善的客户管理体系——以Trueland珍岛客户关系管理系统(HotCRM)为基础的"流程化服务"体制
    1、通过全面的客户消费过程管理和详尽的客户交互信息管理,实施前摄型客户关系维护。
    2、以客户为中心,通过对销售、市场和服务的管理,将员工、客户和市场等营销因素进行有效的集成,从而获得多方面的效益。
    3、HotCRM基于计划和客户消费分析的续费管理功能,为企业的高续费率提供了强有力支持。
  • 多元的客户服务通道——多元的客户服务通道保证与客户高效沟通
  • 1、呼叫中心,服务请求畅通:021-31267964。
    2、服务监督投诉:021-31267964。
    3、客服中心传真:021-31267964。
  • 强大的网上自助服务系统
    "二维"服务模式——客服与商务共同维护客户的"二维"服务模式
  • 1、商务部负责客户的各项商务事宜。
    2、客服部负责所有的客户售后服务事项。
    3、商务部、客服部职责分明,各司其职但目标一致。
  • 健全的客户培训体系——建立客户培训体系,帮助客户成长
  • 1、根据客户不同需求制定课程进行不定期培训 ,专业讲师现场指导。
    2、针对网络营销,邀请您与专家级和成功人士研讨交流。
  • 大客户俱乐部服务——大客户专属的服务体系
  • 1、独有的VIP客户服务体系,让客户充分体验VIP的尊贵。
    2、专属的大客户经理提供贴身服务。
  • 客户服务通过ISO9001国际质量体系认证——"全程跟踪、贴身式"的客户关系维护体制;
  • 1、成功通过ISO服务质量管理体系认证。
    2、全方位的客户满意度跟踪,实施责任型客户关系维护。
    3、健全的客户关系维护制度保证对各级别客户的关注度。

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